Téléconseiller de Service à l'Usager H/F - 42

CAF DE LA LOIRE

Rejoignez la Caf de la Loire en tant que téléconseiller(ère) de service à l'usager.

La Caf de la Loire verse les prestations légales et soutient les familles dans les domaines de la petite enfance, de l'enfance et la jeunesse, du logement, et de l'animation de la vie sociale.

Quelques chiffres clés :

- 442 collaborateurs
- 155 510 allocataires
- 8 sites d'accueil, dont le siège à Saint-Étienne

Poste basé à Saint-Étienne (à proximité de la gare Châteaucreux)
Démarrage : 16 mars 2026
CDD de 3 mois - Possibilité de prolongation

Pourquoi choisir la Caf de la Loire ? Parce que nous vous offrons bien plus qu'un poste :

- Une mission porteuse de sens au service de l'intérêt général
- Un environnement de travail solidaire et engagé
- Des avantages concrets et compétitifs

Description du poste

En tant que téléconseiller(ère) de service à l'usager, vous êtes le premier point de contact des allocataires, en les accueillant par téléphone :

- Vous les renseignez sur leurs droits, obligations et démarches.
- Vous les accompagnez dans l'utilisation du site caf.fr
- Vous traitez les courriels de premier niveau
- Vous assurez une mission de facilitation numérique et/ou administrative
- Vous garantissez la promotion des offres de services

Une formation solide pour bien démarrer : Dès votre arrivée, vous bénéficiez de 4 semaines de formation sur le site de Saint-Étienne pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.

Profil recherché

Vos compétences

- Expériences souhaitées : Accueil, relation client, cellule phoning, centre d'appels.
- Compétences clés :
- Sens du service, écoute active, conseil
- Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale)
- Connaissances basiques des prestations familiales
- Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe
- Maîtrise des outils numériques et des applications métiers
- Respect des délais d'appels.

Votre formation

Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un Bac validé, et ayant une expérience en relation client ou en centre d'appels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

- Rémunération mensuelle : 1917 € brut
- Un demi 13eme mois versé en mai et en septembre + un 14eme mois versé en novembre (sous condition de présence)
- Prime d'intéressement (sous conditions de présence)
- Tickets restaurant (carte)
- Prime de crèche
- Participation à hauteur de 75 % aux frais de transport en commun
- Une qualité de vie au travail agréable et un équilibre vie professionnelle/personnelle

Contact

Comment postuler ?

Déposez votre CV + lettre de motivation sur lasecurecrute.fr avant le 23 février 2026.

Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier, d'un entretien en présentiel entre le 23 février et le 06 mars 2026 avec un responsable accueil et un chargé de développement RH.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines après la clôture de l'annonce, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Suivez-nous pour découvrir nos engagements et notre quotidien :

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !