Charge de CRM H/F - 42

Au sein d'une entreprise évoluant dans le secteur de la distribution sécialiséel et dans un environnement multi-sites, vous intégrez le service Marketing / Communication en tant que Cchargé de CRM F/H.

Votre mission principale : développer la connaissance client et structurer un dispositif CRM performant, au service de la performance commerciale et de l'expérience client. ???? Vos missions Participation à la stratégie commerciale
Suivre et animer le programme de fidélité et les activations clients multicanalesDéfinir et optimiser l'animation de la base CRM (plans CRM, campagnes emails, triggers)
Animation de la base client
Organiser et piloter le plan d'animation commerciale quotidienMettre en place des actions ciblées pour atteindre les objectifs businessSuivre et optimiser les campagnes automatisées et cycles de vie clientsMettre en oeuvre des tests A/B pour améliorer les performances
Mise en oeuvre opérationnelle
Gérer les campagnes CRM et le plan relationnel : brief créatif, ciblage, BAT, choix des canauxIdentifier les leviers d'optimisation pour améliorer la performanceCoordonner le paramétrage des offres avec les équipes internesPiloter les prestataires externes et les équipes internes (marketing, IT, data) dans la mise en place de solutions agiles
Pilotage de l'activité
Construire et optimiser les tableaux de bord CRMSuivre les KPIs et le ROI des campagnes et du programme de fidélitéAnalyser les performances et proposer des axes d'amélioration