Alternant Customer Service H/F - 42

Envie de relever de nouveaux défis, au coeur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !TEF recherche pour sa filiale de Saint Etienne (42), un alternant Customer Service H/F.
Votre profil ?
Rattaché au Responsable Customer Satisfaction client vos principales missions sont les suivantes :
* Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
* Répondre aux sollicitations des clients internes et externes, de vive voix ou par téléphone, concernant le traitement de leur marchandise,
* Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures du groupe,
* Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel,
* Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du groupe STEF,
* Assurer le suivi des défauts ou retard de livraisons (empêchement de livrer, refus...) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).