Gestionnaire Sinistres Assurance H/F - Crédit Agricole Assurances

Leader de l'assurance en France et de la bancassurance en Europe, Crédit Agricole Assurances s'appuie sur l'engagement de ses 7100 collaborateurs en France et dans 9 autres pays, pour protéger et accompagner ses clients au quotidien.
À travers nos trois métiers - épargne/retraite, prévoyance/emprunteur/collectives et dommages - nous proposons une offre complète de produits et services à destination des particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises, distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.
Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, se distingue par sa capacité d'innovation et la qualité de sa gestion des sinistres. Elle accompagne ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2 500 collaborateurs.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d'équipe guideront vos journées :

- Vous prenez les appels de nos assurés afin de les accompagner dans la mise à jour de leur contrat et dans la résolution de leurs sinistres climatiques sur récolte. Aucun scénario de gestion n'est établi chez nous : c'est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.

- Au cours de la gestion d'un dossier, vous vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené à négocier directement la valeur du préjudice avec l'assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.

- En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu'à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.

Critères de candidature

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Niveau d'étude minimum : Bac

Formation / Spécialisation :
Un diplôme de niveau Bac ou Bac +2/3 ou équivalent orienté dans le domaine de l'assurance OU agricole est un plus.

Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres récoltes est un plus, mais nos postes sont aussi ouverts à des candidat(e)s ne connaissant pas le domaine de l'assurance et/ou de la gestion de sinistres.

Une expérience de la relation client par téléphone, quel qu'en soit le secteur, est nécessaire.Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client. Vous êtes doté(e) d'écoute et d'empathie. Votre esprit d'équipe et votre sens du collectif sont reconnus. Vous êtes force de proposition et vous faites preuve de bon sens et de curiosité.

Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans

Soft skills :


Outils informatiques :

• Service client
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Relation client
• Force de proposition
• Gestion des sinistres
• Empathie