Les missions du poste
TOMA Intérim est né en 2006 de la vision commune de deux experts passionnés par l'intérim. Ensemble, ils ont souhaité remettre l'humain au coeur du recrutement en proposant un accompagnement personnalisé et des espaces d'accueil modernes et conviviaux. TOMA Intérim s'engage chaque jour à créer des opportunités durables pour les candidats comme pour les entreprises partenaires.Nous recrutons pour l'un de nos clients, une entreprise industrielle située à Saint-Étienne, un(e) Assistant(e) ADV Export.
Au sein du service Administration des Ventes Export, vous assurez le suivi administratif et commercial des commandes internationales. Véritable interface entre les clients, les services internes et les transporteurs, vous veillez au bon déroulement des opérations export, de la prise de commande jusqu'à la livraison.
À ce titre, vos principales missions seront :
La gestion et le suivi des commandes clients export,
L'enregistrement des commandes dans l'ERP et le suivi de leur avancement,
L'établissement des offres commerciales et des devis,
La préparation des documents liés à l'exportation (factures, packing lists, certificats d'origine, documents de transport...),
L'organisation et le suivi des expéditions en lien avec les transporteurs et transitaires,
Le suivi des délais de livraison et l'information des clients,
La gestion des litiges, des réclamations et des retours clients,
La facturation et le suivi administratif des dossiers export,
Le traitement des appels, courriers et e-mails en français, anglais et allemand.
Vous contribuez à garantir la satisfaction des clients internationaux en assurant un suivi rigoureux des dossiers et une communication fluide avec l'ensemble des interlocuteurs.
Le profil recherché
Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et réactive, capable de gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement industriel exigeant.
Vous possédez un excellent sens du service client, faites preuve d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.
Autonome et impliqué(e), vous savez gérer les priorités et faire preuve d'adaptabilité face aux imprévus.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office, et êtes à l'aise avec les logiciels ERP.
La maîtrise de l'anglais et de l'allemand est impérative, tant à l'écrit qu'à l'oral, afin d'assurer les échanges quotidiens avec une clientèle et des partenaires internationaux. Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 en Commerce International, Administration des Ventes, Gestion ou équivalent.
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste d'Assistant(e) ADV Export, Assistant(e) Commercial(e) Export ou Administration des Ventes, idéalement acquise dans un environnement industriel.
Compétences requises
- Administration des ventes
- Service client
- Gestion des litiges
- Anglais
- Travail en équipe
- Allemand
- Logiciels bureautiques
- Rigueur et méthode
- Pack Office
- Facturation
- Français
- Réactivité