Les missions du poste
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) assistant(e) service client et SAV F/H.
Au sein du service client, vous travaillez en binôme et gérez un portefeuille de client (BtoB) multisectoriel.
Vous êtes responsable de la gestion de la relation client, du suivi des interventions des techniciens, de la transformation de l'avis jusqu'à la facturation de l'intervention.
Plus en détail, voici vos principales missions :
- Assurer une interface avec les clients en les rappelant pour confirmer les dates d'intervention ainsi que les techniciens
- Créer des avis d'interventions sur le logiciel SAP
- Planifier et affecter les dépannages aux techniciens, et informer les clients
- Gérer les plannings des techniciens et entretenir la relation
- Prendre en compte les mécontentements/réclamations clients
- Contrôler la refacturation et l'imputation des commandes fournisseurs
- Assurer le secrétariat du service et l'administratif SAV de l'équipe
- Gèrer les litiges de facturation
Vos horaires :
Du Lundi au Vendredi 8h-12h 13h30-17h, 16h le vendredi
Votre rémunération :
Fourchette de salaire mensuelle entre 2000€ et 2300€ (selon votre expérience) + 13.2 mois + tickets restaurants + RTT
Le profil recherché
Nous recherchons un(e) candidat(e) qui justifie d'une première expérience sur un poste similaire, idéalement en gestion de planning/gestion des interventions techniciens.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de l'organisation et des priorités.
Face aux réclamations client, vous êtes en capacité de gérer des situations litigieuses et avez une bonne gestion du stress.
Compétences requises
- Gestion des litiges
- Sens du relationnel
- Relation client
- Gestion du stress
- Facturation
- Fidélisation des clients
- Sens de l’organisation