Responsable Apv H/F - AUVERGNE DISTRIBUTION

Chez MARTENAT, nous sommes bien plus qu'une simple concession de véhicules utilitaires et poids lourds. Implanté dans 3 régions (Auvergne Rhône-Alpes, Bretagne et Normandie) MARTENAT est une entreprise familiale où chaque membre de l'équipe est valorisé et soutenu. Depuis 1950, nous cultivons des relations humaines fortes, basées sur la confiance, la proximité et le respect mutuel.

Notre équipe est composée de passionnés de mécanique, dédiés à l'excellence et à l'innovation. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique où chaque journée est une nouvelle aventure, nous avons une place pour vous !

Les garages M.A.N. MARTENAT en Auvergne recherche un(e) responsable après-vente passionné(e) et expérimenté(e), prêt(e) à relever des défis et à s'investir dans une carrière enrichissante au sein de notre équipe soudée !

Vos missions :

En tant que Responsable Après-Vente des garages M.A.N MARTENAT, vous serez chargé de superviser l'ensemble des activités du service après-vente. Vos principales missions seront :

1. La gestion et la supervision du service après-vente :
   • Coordonner et superviser les activités quotidiennes du service après-vente Atelier et Magasin de Pièces détachées.
   • Assurer la gestion des équipes (techniciens, mécaniciens, secrétaires après-vente).
   • Veiller à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité.
   • Entretenir la relation avec le constructeur
2. La relation client :
   • Garantir la satisfaction des clients en assurant un service de haute qualité.
   • Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle.
   • Suivre les dossiers clients et s'assurer de la bonne communication des informations.
3. La gestion administrative et financière :
   • Analyser les indicateurs de performance et préparer des rapports pour la direction.
   • Optimiser la gestion des stocks de pièces détachées et des équipements.
4. Le développement commercial :
   • Promouvoir les services après-vente et développer des partenariats avec des entreprises locales.
   • Proposer des offres commerciales et des promotions pour attirer de nouveaux clients.
   • Participer à des événements et salons professionnels pour représenter la concession.
5. L'amélioration continue :
   • Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser le service après-vente.
   • Former et accompagner les équipes pour développer leurs compétences.
   • Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes environnementales.
6. Votre périmètre d'action :
   • Région auvergne Rhône Alpes
   • Vous êtes disponible pour des déplacements sur Vichy et Moulins (03), Clermont-Ferrand (63), Saint-Etienne (42) et Le Puy en Velay (43)

• Vous êtes diplômé en gestion, commerce ou dans un domaine technique lié à l'automobile.
• Vous possédez au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules utilitaires et poids-lourds.
• Vous avez des bonnes connaissances des processus après-vente et des normes du secteur automobile.
• Vous avez de solides compétences en gestion d'équipe et en leadership
• Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service client
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.

• Service client
• Relations commerciales
• Amélioration continue
• Relation client
• SAV
• Gestion des stocks
• Management d'équipe