Responsable Back Office Clients et Partenaires H/F - 42

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Pourquoi nous rejoindre ?

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Dans le cadre de sa politique diversité, LOCAM étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.À propos du poste

Rattaché(e) à la Responsable des Enjeux Clients, vous prenez en charge le pilotage opérationnel du Back Office Clients & Partenaires. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, la fiabilité des traitements administratifs et comptables, ainsi que la fluidité des relations avec nos partenaires.

Missions principales

Satisfaction clients & partenaires

- Garantir un haut niveau de satisfaction auprès des clients et partenaires
- Assurer une prise en charge rapide, qualitative et fiable des demandes

Gestion administrative & comptable

- Piloter le traitement administratif et comptable des contrats (remaniements, sinistres, mises à jour...)
- Gérer les opérations administratives liées aux partenaires (demandes spécifiques, suivi des engagements)

Pilotage des prestations de services

- Superviser l'exécution des prestations : commissions, cessions partenaires, prestations diverses
- Veiller à la conformité, la fiabilité et la fluidité des processus

Conduite du changement & amélioration continue

- Contribuer aux projets de transformation de la direction
- Piloter des projets structurants pour optimiser les processus internes et renforcer l'efficacité opérationnelle

Management & pilotage d'activité

- Assurer la performance du périmètre en coordination avec les équipes amont, aval et transverses
- Produire un reporting régulier et communiquer les résultats à la hiérarchie
- Relayer les décisions stratégiques auprès des équipes