Responsable Back Office Clients et Partenaires H/F - 42

À propos du poste

Rattaché(e) à la Responsable des Enjeux Clients, vous prenez en charge le pilotage opérationnel du Back Office Clients & Partenaires. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, la fiabilité des traitements administratifs et comptables, ainsi que la fluidité des relations avec nos partenaires.

Vos missions principales

Satisfaction clients & partenaires

- Assurer un haut niveau de satisfaction auprès de nos clients et partenaires.
- Veiller à la qualité et à la réactivité du traitement des demandes.

Gestion administrative et comptable

- Garantir le traitement administratif et comptable des contrats clients (remaniements, sinistres, mises à jour...).
- Gérer les opérations administratives liées aux relations partenaires (demandes spécifiques, suivi des engagements).

Pilotage des prestations de services

- Superviser l'exécution des prestations (commissions, cessions partenaires, prestations diverses).
- Assurer la conformité, la fiabilité et la fluidité des processus associés.

Conduite du changement & amélioration continue

- Participer aux travaux de transformation liés aux projets de la direction.
- Piloter des projets structurants visant à optimiser les processus internes et à renforcer l'efficacité opérationnelle.

Management & pilotage d'activité

- Garantir la performance du périmètre en intégrant les interactions avec les équipes amont, aval, intradirection et groupe.
- Assurer le reporting régulier et la communication des résultats auprès de la hiérarchie.
- Relayer les décisions stratégiques de l'entreprise auprès des équipes.
- Définir, suivre et animer les objectifs collectifs et individuels.

Profil recherché

Compétences et expérience

- Expérience confirmée en gestion back office, administration des contrats, ou pilotage d'activité.
- Connaissance des environnements assurantiels, financiers ou de services (un plus).
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion.
- Capacité à piloter des projets et à conduire le changement.

Qualités personnelles

- Leadership naturel et sens du collectif.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service et aisance relationnelle.
- Capacité à travailler en transversalité.

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