Technicien Support Informatique H/F - Consort Group

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs.
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs.Technicien support informatique H/FC'est votre future équipeFondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.C'est votre missionVous êtes passionné·e par le support utilisateur et les environnements Microsoft ? Ce poste est fait pour vous.En tant que Technicien Support Informatique, vous êtes responsable du support de proximité et de l'assistance aux utilisateurs sur l'environnement poste de travail.Mission :Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1Assurer le support sur l'environnement poste de travail hardware et softwareGérer les habilitations et les accès utilisateursIntervenir sur les outils Microsoft 365 : Office, Outlook, ExchangeDiagnostiquer les incidents liés aux postes de travail et périphériquesAssurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidentsEscalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaireDocumenter les procédures et enrichir la base de connaissancesParticiper à l'amélioration continue du support et à la réduction des incidents récurrentsGarantir une qualité de service et un accompagnement adaptés aux utilisateursC'est votre parcoursVous avez au moins 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement support utilisateurs. Vous aimez résoudre des problématiques techniques tout en gardant le sens du service. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.C'est votre expertise :Bonne maîtrise des environnements WindowsConnaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange)Compétences en diagnostic hardware et support postes de travailNotions réseaux : DNS, DHCP, connectivitéExpérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista...)Capacité à qualifier et analyser les incidents utilisateursC'est votre manière de faire équipe :Sens du service et orientation utilisateurBon relationnel et pédagogieCapacité d'analyse et de résolution de problèmesAutonomie et gestion des prioritésEsprit d'équipe et sens de la collaborationC'est notre engagementChez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.Un onboarding attentif et humainUne vraie proximité managérialeDes formations accessibles en continuDes engagements concrets : inclusion, égalité, solidaritéUn package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyanceUne culture du feedback et des projets qui font sensC'est clairLe process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutementUn entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affairesUn test ou un échange technique avec un.e de nos expert.esUn dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de missionEt si on se reconnaît : on démarre ensembleC'est bon à savoirLieu : Saint-Etienne Contrat : CDI Salaire : De 25 000€ à 31 000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : support informatiqueCe que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

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