Chargé Relation Clients H/F - Heppner en Forez
- CDI
- Heppner en Forez
Les missions du poste
Le Groupe Heppner : Un leader au service de votre carrière Acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international, le groupe Heppner s'appuie sur plus de 100 ans d'expertise pour proposer des solutions sur-mesure (terrestre, aérien, maritime et logistique contractuelle). Fort d'un réseau de plus de 70 agences, nous plaçons l'innovation, la performance opérationnelle et le développement durable au coeur de notre stratégie.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients (F/H) pour rejoindre notre siège basé à Saint-Étienne.
Vos Missions
Rattaché(e) au Responsable de Domaine, vous êtes le garant de la satisfaction client et de la qualité de service. Votre rôle s'articule autour de trois axes principaux :
1. Gestion de la Relation Client & Fidélisation
Interlocuteur privilégié : Répondre aux appels et aux demandes des clients concernant la gestion des enlèvements, le suivi des courses et les informations de tracking.
Expertise service : Assurer la gestion proactive des demandes d'information et accompagner les clients sur les services à haute valeur ajoutée (gestion des flux et suivi spécifique).
Gestion des réclamations : Traiter les réclamations avec diplomatie, identifier les besoins d'indemnisation et assurer la liaison avec le service dédié pour une résolution rapide.
Posture proactive : Anticiper les besoins des clients pour passer d'une gestion réactive à une relation de confiance et de proximité.
2. Pilotage Opérationnel des Flux
Planification : Gérer et traiter les demandes d'enlèvement et les rendez-vous de livraison dans le strict respect des impératifs clients.
Conformité : Garantir la bonne réalisation des opérations de transport en veillant au respect des engagements de service.
3. Gestion des Litiges et des Anomalies
Anticipation : Identifier les anomalies ou dysfonctionnements et informer les clients de manière proactive pour limiter l'impact opérationnel.
Suivi rigoureux : Assurer le suivi quotidien des dossiers en attente (souffrances) et coordonner les actions correctives avec les acteurs concernés.
Résolution : Constituer, suivre et finaliser les dossiers de litiges jusqu'à leur clôture.
Votre Profil
Formation & Expérience :
Issu(e) d'une formation commerciale ou administrative.
Vous justifiez d'une expérience réussie dans la relation client directe, idéalement acquise en centre de contact, service client ou au sein d'un environnement logistique.
Équivalence acceptée : À défaut de diplôme Bac +2, une expérience confirmée de plus de 5 ans sur un poste de Chargé de Relation Client sera pleinement valorisée et votre candidature sera étudiée avec attention.
Compétences & Qualités :
Maîtrise technique : Excellente utilisation des outils bureautiques.
Savoir-être : Sens aigu du contact, diplomatie et capacité d'écoute.
Organisation : Grande rigueur, esprit d'analyse et capacité à gérer les priorités.
Résilience : Réactivité et capacité à maintenir une efficacité constante en période de forte activité (gestion du stress).
Détails du poste :
Statut : Employé
Localisation : Saint-Étienne (Siège)
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients (F/H) pour rejoindre notre siège basé à Saint-Étienne.
Vos Missions
Rattaché(e) au Responsable de Domaine, vous êtes le garant de la satisfaction client et de la qualité de service. Votre rôle s'articule autour de trois axes principaux :
1. Gestion de la Relation Client & Fidélisation
Interlocuteur privilégié : Répondre aux appels et aux demandes des clients concernant la gestion des enlèvements, le suivi des courses et les informations de tracking.
Expertise service : Assurer la gestion proactive des demandes d'information et accompagner les clients sur les services à haute valeur ajoutée (gestion des flux et suivi spécifique).
Gestion des réclamations : Traiter les réclamations avec diplomatie, identifier les besoins d'indemnisation et assurer la liaison avec le service dédié pour une résolution rapide.
Posture proactive : Anticiper les besoins des clients pour passer d'une gestion réactive à une relation de confiance et de proximité.
2. Pilotage Opérationnel des Flux
Planification : Gérer et traiter les demandes d'enlèvement et les rendez-vous de livraison dans le strict respect des impératifs clients.
Conformité : Garantir la bonne réalisation des opérations de transport en veillant au respect des engagements de service.
3. Gestion des Litiges et des Anomalies
Anticipation : Identifier les anomalies ou dysfonctionnements et informer les clients de manière proactive pour limiter l'impact opérationnel.
Suivi rigoureux : Assurer le suivi quotidien des dossiers en attente (souffrances) et coordonner les actions correctives avec les acteurs concernés.
Résolution : Constituer, suivre et finaliser les dossiers de litiges jusqu'à leur clôture.
Votre Profil
Formation & Expérience :
Issu(e) d'une formation commerciale ou administrative.
Vous justifiez d'une expérience réussie dans la relation client directe, idéalement acquise en centre de contact, service client ou au sein d'un environnement logistique.
Équivalence acceptée : À défaut de diplôme Bac +2, une expérience confirmée de plus de 5 ans sur un poste de Chargé de Relation Client sera pleinement valorisée et votre candidature sera étudiée avec attention.
Compétences & Qualités :
Maîtrise technique : Excellente utilisation des outils bureautiques.
Savoir-être : Sens aigu du contact, diplomatie et capacité d'écoute.
Organisation : Grande rigueur, esprit d'analyse et capacité à gérer les priorités.
Résilience : Réactivité et capacité à maintenir une efficacité constante en période de forte activité (gestion du stress).
Détails du poste :
Statut : Employé
Localisation : Saint-Étienne (Siège)
Le profil recherché
Experience: 5 An(s) - Chargé de relation client h/f
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Messagerie, fret express
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Messagerie, fret express
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences requises
- Service client
- Gestion des litiges
- Logiciels bureautiques
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Relation client
- Gestion du stress
- Analyse des besoins client
- Pro-activité
- Capacité d'écoute
- Esprit d'analyse
- Réactivité
- Empathie